Envíos y devoluciones
Cuánto tarda
| Fase | Tiempo | Qué pasa |
|---|---|---|
| Preparación | 1 a 2 días laborables | Se prepara el pedido y sale del almacén |
| Transporte | 4 a 8 días laborables | Viaje hasta tu casa, con seguimiento |
| Total | 5 a 10 días laborables |
Son días laborables, así que no cuentan sábados, domingos ni festivos. En campañas como Navidad o rebajas puede alargarse; si pasa, te avisamos.
De dónde sale
Los pedidos se envían desde China. Lo decimos claro porque es lo que explica el plazo. El IVA ya va en el precio y el envío son 2,99 €, que se ven en la cesta antes de pagar. En la entrega no hay nada que pagar.
A dónde llegamos
A los 26 países de la Unión Europea. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla: están fuera del territorio del IVA de la Unión Europea, así que el paquete pasaría aduana y te cobrarían IGIC o IPSI más la gestión al entregarlo. Como aquí prometemos precio final sin sorpresas, preferimos no vender allí antes que cobrarte de menos y que pagues de más en la puerta.
Si vives en alguno de esos sitios y te interesa un producto, escríbenos a hola@crina.es y te damos el precio real puesto en tu casa, con todo incluido.
Seguimiento
En cuanto el paquete sale del almacén te mandamos el número de seguimiento por correo. Si pasan 15 días laborables y no ha llegado, escríbenos y lo resolvemos: o te lo reenviamos o te devolvemos el dinero.
Devoluciones: no tienes que devolver nada
Mandar un paquete de vuelta a China cuesta más que casi todo lo que vendemos. Así que no te lo pedimos: te quedas con el producto y nosotros resolvemos igual.
Si has cambiado de opinión
Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir, sin dar explicaciones, que es el plazo legal. Nos lo dices por el formulario de devolución y te devolvemos el dinero íntegro, por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud.
Si llegó roto, no funciona o no es lo que pediste
Mándanos una foto o un vídeo por el formulario. Eliges tú: te devolvemos el dinero o te mandamos otro nuevo, sin coste. Tampoco tienes que devolverlo.
Esto no son 14 días: es la garantía legal de 3 años desde la entrega, que se aplica a cualquier falta de conformidad del producto. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya venía de fábrica, así que no tienes que demostrar nada.
Cómo pedirlo
Por el formulario de devolución, con tu número de pedido. También vale escribir a hola@crina.es. Te contestamos en 48 horas laborables.
Puedes usar el modelo oficial de desistimiento del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, pero no hace falta: el formulario ya recoge lo mismo.